Termos e Condições de Utilização

Por favor leia atentamente as condições de utilização abaixo, que se aplicam a esta loja online e a todo o seu conteúdo.

Propriedade desta loja online- A Loja Arromba Joias, com o endereço shop.arromba.pt, e todos os seus conteúdos são propriedade da Ourivesaria Arromba Lda, com sede na Praça da Republica nº 13 3750-110 Águeda e com o NIPC 505865319, CAE Principal 47770-R3, CAE's Secundários 47890-R3 e 47910-R3.

Aplicação

As presentes condições determinam exclusivamente as relações contratuais entre o cliente utilizador da loja on-line Arromba Joias e explicita as suas condições de venda. A Loja Arromba Joias é um site de comércio eletrónico dedicado à venda nacional e internacional de Ourivesaria, Joalharia e Relojoaria.

As presentes Condições são as únicas a serem aplicáveis, exceto prévio acordo, expresso e por escrito, de outras condições a aplicar. Consideramos que quando o pedido for validado, o cliente aceita as nossas condições e que se compromete a respeitar.

Exatidão e atualização da informação

A Arromba Joias fará todos os possíveis para que os produtos, preços, e demais conteúdos desta loja online estejam sempre exatos. Caso em alguma circunstância não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos pelo cliente, ou alguma informação esteja inexata ou desatualizada, seja por erro humano ou falha informática, a Arromba Joias entrará em contacto com o cliente por email ou por telefone, e este terá a possibilidade de alterar ou anular a encomenda, recebendo o respetivo reembolso caso já a tenha pago.

Todos os conteúdos desta loja online, incluindo produtos, preços, promoções, e estas condições de utilização, poderão ser atualizados a qualquer momento pela Arromba Joias, sem necessidade de aviso prévio.

As fotografias dos artigos no site são meramente ilustrativas.

Preços

Os preços de venda indicados no site são em Euros, com o IVA incluído à taxa legal em vigor e excluindo as despesas de envio, as quais são a cargo do cliente, cobradas ao final do pedido e dependendo do peso dos produtos selecionados. Para residentes fora da União Europeia os serviços aduaneiros do país em questão poderão cobrar taxas alfandegárias adicionais. Estas taxas não são da responsabilidade da Arromba Joias e variam consoante os países pelo que sugerimos que informe-se junto dos serviços aduaneiros do seu país antes de fazer uma encomenda.

Encomendas

Para efetuar uma encomenda na Arromba Joias, colocamos à disposição dois modos:

- Via e-mail, pelo endereço: loja@arromba.pt;

- Via INTERNET, pela loja on-line;

- Via telefone, pelo nº 234 724 984

Para proceder à encomenda de um ou mais artigos na loja on-line, o cliente deverá selecionar os artigos pretendidos e confirmar a encomenda para que processemos a sua compra.

Como encomendar na loja on-line:

- Após encontrar o produto pretendido, pressione o botão "ADICIONAR AO CARRINHO". O produto é adicionado ao seu carrinho onde poderá alterar a quantidade ou eliminar;

- Pode adicionar mais produtos ao seu carrinho, sempre que o queira verificar carregue no carrinho no canto superior direito da sua página e será apresentado um resumo do mesmo. Se pretender ver o carrinho completo ou finalizar a encomenda carregue em "VER CARRINHO";

- Para finalizar a sua compra carregue em "FINALIZAR ENCOMENDA", confirme os seus dados, endereço, método de envio, método de pagamento, concorde com os termos e condições e carregue no botão "ENCOMENDA COM PAGAMENTO OBRIGATÓRIO";

- Após finalizar a sua encomenda, receberá um email com a confirmação da mesma.

Modalidades de Pagamento

Os clientes da loja on-line podem optar entre as seguintes modalidades de pagamento:

- Multibanco;

- MB Way;

- PayPal;

- VISA;

- Mastercard;

- Transferência bancária, etc

Os pagamentos por transferência bancária só serão considerados válidos mediante o envio de comprovativo da mesma por correio eletrónico e após boa cobrança. Caso a transferência seja realizada ao balcão de um banco ou num ATM (caixa multibanco) é imprescindível o envio do talão comprovativo da transferência (por exemplo, através de um scan ou fotografia digital do talão).

Disponibilidade

A Arromba Joias cumprirá os prazos de um pedido desde que haja disponibilidade de stock.

Na eventualidade de um dos produtos pedidos não estar disponível, a Arromba Joias entrará em contacto com o cliente por email e/ou por telefone num prazo de 2 dias a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto em falta ou caso o cliente assim o entenda, fará o reembolso total do valor do artigo em falta caso já a tenha pago.

Durante o momento da encomenda até ao pagamento a Arromba Jóias reserva-se no direito de vender o artigo ao primeiro de quem receber a confirmação do pagamento ou da mesma já estar vendida na loja física. Se tal acontecer o cliente será contactado num prazo de 2 dias a partir da data do pedido. No caso de ter havido o pagamento a Arromba Jóias, fará o reembolso do valor.

O processamento da encomenda só é realizado após a confirmação do respetivo pagamento.

Modo de Entrega

Os produtos comprados na loja on-line são entregues em Portugal Continental através dos CTT ou transportadora. O pedido será entregue na morada que o cliente indicar no momento da compra.

Em compras superiores a 50 euros para entrega em Portugal Continental as despesas de envio são gratuitas.

Não se efetuam entregas em apartados.

Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, o cliente terá 24 horas para reclamar ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo telefone ou através do email loja@arromba.pt

A Arromba Joias será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição para os produtos que apresentem defeitos externos e que não tenha sido feita a sua reclamação no prazo de 24 horas.

Sugerimos por isso que no momento da entrega:

1. Verifique que a embalagem se encontra em perfeito estado;

2. Verifique se o produto está conforme ao pedido efetuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis.

O cliente pode, informando-nos, optar por levantar a sua encomenda numa das nossas lojas físicas, sem nenhum custo adicional.

Prazos de Entrega

Dentro de Portugal Continental, os envios demoram, entre dois a seis dias úteis. Para o estrangeiro, os tempos de entrega poderão ser de uma semana (para a Europa) ou duas (para o resto do mundo).

Durante os períodos festivos, como Natal e Páscoa, e mês de Agosto poderão haver alguns atrasos no envio/ recebimento de encomendas, devido ao encerramento para férias/ descanso por parte das oficinas/ empresas com que trabalhamos.

O prazo de entrega de produtos personalizados é em média de 6 semanas.

Garantia de Entrega

No caso de extravio de encomendas registadas, a Loja Arromba Joias compromete-se a reembolsar o cliente no valor total da encomenda. O cliente é responsável por levantar atempadamente a sua encomenda, caso o operador logístico não consiga fazer a entrega em “mãos“.

No caso de a encomenda ser devolvida ao remetente por não ter sido atempadamente levantada, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio.

Danos nas entregas

Se eventualmente a sua encomenda não for entregue nas melhores condições, agradecemos que de imediato relate o dano ao entregador e que entre em contacto connosco no prazo máximo de 24 horas, para podermos acionar o  seguro de transporte.

Devoluções e trocas

De acordo com o disposto no 1 do artigo 10º do DL no 24/2014, de 14 de fevereiro, consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que adquira a posse física dos bens ou do dia em que adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, para proceder à devolução ou troca da sua encomenda, e sem necessidade de indicar o motivo. O Cliente é responsável por acondicionar os produtos a devolver, bem como os custos inerentes à sua expedição.

Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições que foram enviados, isto é, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem e em condições de venda. Se a embalagem estiver danificada  ou os produtos apresentarem marcas evidentes de uso, não podemos aceitar a sua devolução. 

Não se aceitam trocas ou devoluções de artigos personalizados consoante as especificações do Cliente.

Para proceder à devolução da encomenda pode dirigir-se a qualquer uma das nossas lojas físicas ou contactar-nos através do e-mail ou número de telefone. No caso do Cliente optar pela devolução do montante pago, o seu reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento.

Obrigações do Cliente

O cliente compromete-se a facultar dados pessoais e morada(s) exata(s) para o envio dos produtos que encomendar, e a não utilizar identidades falsas ou fornecer falsas informações. Caso ocorra algum problema ou custo adicional no processamento da encomenda devido a dados incorretos ou insuficientes do cliente, a responsabilidade será do cliente.

É interdita a venda a menores de 18 anos.

Litígio e Responsabilidade

Para a resolução de todo e qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução das presentes condições será competente o tribunal da Comarca da sede da Arromba Joias. A Arromba Joias não se responsabiliza por atrasos ou não cumprimentos contratuais por razões de força maior, perturbações, greves, serviços postais e meios de transporte ou de comunicação. A Arromba Joias não se responsabiliza igualmente por qualquer dano indireto, perda de exploração, perda do benefício ou perda de oportunidade.

Os artigos com metal precioso encontram-se devidamente marcados, em cumprimento do RJOC (Regime Jurídico da Ourivesaria e Contrastarias).

A Arromba Joias, loja on-line, não se responsabiliza por prejuízos de interferências, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema operativo.    

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da Arromba Joias (ilustrações, textos, títulos, marcas, imagens, vídeos) constitui propriedade da Arromba Joias ou parceiros. A reprodução parcial ou total do conteúdo através de qualquer procedimento e em qualquer suporte é sujeita a uma autorização prévia e expressa da Arromba Joias. Qualquer utilização fraudulenta dos direitos obtidos por terceiros constitui delito de contrafação, sancionável pelo Código da Propriedade Intelectual.

Politica de Privacidade

A Arromba Joias loja on-line, reúne numa base de dados de carácter pessoal os dados fornecidos pelos seus clientes e não os cederá a terceiros nem os usará para outro fim que não o do processamento das encomendas.

Caso desejem, os clientes poderão em qualquer momento exercer o direito de acesso, retificação, atualização e eliminação dos seus dados, previsto na lei de Proteção de Dados de Carácter Pessoal (Regulamento Geral da Proteção de Dados da União Europeia (UE 2016/679)).

A Arromba Joias, loja on-line, não guarda dados privados referentes aos pagamentos efetuados pelos clientes, qualquer que seja o meio de pagamento.

Assistência pós-venda e garantia

Todos os equipamentos têm uma garantia de 2 anos no caso de defeito de fabrico. Se o equipamento adquirido apresentar algum defeito de fabrico ou avaria deverá comunicar-nos. Fora do prazo de garantia prestamos assistência técnica, com os respetivos custos associados.

Utilização de Cookies

Os cookies são pequenos ficheiros de texto enviados pelos sítios Web que visita e que são armazenados no seu computador. São amplamente utilizados para o funcionamento dos sítios Web, ou para aumentar a eficiência dos mesmos, bem como para fornecer informações aos proprietários do sítio.

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Formas de contacto e horário de atendimento

A Arromba Joias pode ser contactada por telefone, através do no (+351) 234 724 984 por email, através do endereço loja@arromba.pt, na morada indicada nos contactos do site, onde também se encontra o nosso horário de atendimento.